FAQs - よくある質問
FAQs - よくある質問
返品に関する質問
1.1. 商品を返品できますか？
もちろんです。こちらのリンクで手順をご確認ください。
1.2. 購入した商品を交換できますか？
いいえ、商品交換は行っておりません。返品された商品を受け取り次第、返金いたします。その間に新しい注文をして、別の商品を購入することができます。そうすれば、2回目の注文はすぐに出荷され、新しい商品をすぐに受け取ることができます。
1.3. 受け取った商品が不良品でした。どうすればよいですか？
注文番号、購入日、問題点を明記の上、[email protected]にメールを送信してください。また、商品の写真を1枚以上添付してください。カスタマーサービスがすぐにご連絡いたします。
注文に関する質問
2.1. ウェブサイトで表示される価格は税込ですか、それとも税抜ですか？
ウェブサイト上の価格は税抜価格です。到着地で商品を受け取る際に課される可能性のある税金や関税は含まれておらず、お客様負担となります。
2.2. 注文の配送予定時間はどれくらいですか？
ご注文いただいたすべての商品が在庫に揃い次第、発送いたします。送料と配送時間に関するすべての情報は、こちらのリンクからご確認いただけます。注文は中央ヨーロッパ時間の午後5時30分まで処理されます。それ以降のご注文は翌営業日に処理されます。
2.3. 注文に商品を追加できますか？
はい、注文に商品を追加したい場合は、次の2つの方法があります。
1. 新しく2件目の注文をする：両方の注文の発送準備が完了しており、同梱可能な条件を満たしている場合は、まとめて発送されることがあります。詳しくは次の質問をご確認ください。
2. [email protected] にできるだけ早くメールを送り、注文のキャンセルを依頼する：注文がまだ準備されていない場合は、全額を返金いたします。その後、ご希望の商品をすべて含めた新しい注文をしていただけます。
2.4. 別々に2件の注文をした場合、どうなりますか？
別々に2件の注文をした場合、両方の注文の発送準備が完了しており、同梱可能な条件を満たしていれば、1つの荷物にまとめて発送されることがあります。同梱するには、両方の注文が同じメールアドレスと同じOliunìdのウェブサイトで行われ、受取人、配送先住所、配送業者、配送サービスがすべて同じである必要があります。
一方の注文がもう一方より先に発送準備を完了した場合、通常どおり発送され、もう一方の注文を待つことはありません。そのため、追加で注文をしても、先に行った注文の発送が自動的に遅れることはありません。
ただし、一方の注文が先に発送準備を完了した場合でも、2件の注文をまとめて受け取りたい場合は、発送を待つよう明示的に依頼することができます。その際は、できるだけ早く [email protected] までご連絡いただき、両方の注文番号をお知らせください。
2件の注文が同梱可能な条件を満たしており、倉庫での商品のピッキング作業がまだ始まっていない場合は、ご希望に対応できるか確認いたします。ご依頼に対応可能であることが確認された場合、両方の注文をまとめて準備できるようになるまで、発送を保留します。この場合、すでに発送準備が完了している注文ももう一方の注文を待つ必要があるため、発送までの時間が通常より長くなる可能性があります。
代金引換でお支払いの注文は、他の注文と同梱することができません。
2.5. 注文をキャンセルできますか？
[email protected]まですぐにご連絡ください。注文番号をお知らせいただければ、発送準備がされていない場合は、全体または一部のキャンセルが可能です。
クレジットカードまたはPayPalでお支払い済みの場合、同じアカウントに即座に返金いたします。
銀行振込でお支払いされた場合、注文番号、有効なIBAN、および返金先の口座名義をお知らせください。
注文を行ったが、まだ支払いをしていない場合は、支払いを行わないでください！注文のキャンセルを依頼するだけで十分です。
代金引換を選択された場合、注文全体のキャンセルが可能で、部分的なキャンセルはできません（もちろん、新しい注文をすぐに行うことは可能です）。
2.6. 私はEU圏外に住んでいますが、Oliunìdで注文できますか？
はい、EU圏外にも発送いたします。送料と配送時間に関するすべての情報は、こちらのリンクでご確認いただけます。
最終的な支払い価格には、EU外で課される可能性のある関税や現地の税金は含まれておりません。
2.7. 購入したい商品がカタログに見つかりません。どうすればいいですか？
[email protected]に、必要な商品を明記したメールをお送りください。入手可能かどうか、いつ手に入るか、価格をお知らせいたします。常に新しい商品を探しています！
2.8. Oliunìdでの注文に特別なオファーはありますか？
もちろん！こちらのページで数量割引を確認できます。
配送に関する質問
3.1. 配送料はいくらですか？
配送料とOliunìdでの注文の配送予定日については、こちらのページをご確認ください。お住まいの国の規制により、追加の輸入税や関税が適用される場合があります。Oliunìdでは、可能な限り最良の配送料金をご提供できるよう努めております。通関書類に記載される配送料金は注文総額に影響し、最終的な輸入費用に影響を与える可能性がある点にご留意ください。地域の規制に関する詳細については、お近くの税関事務所にお問い合わせいただくことをお勧めします。
3.2. 注文をしましたが、追跡コードが届きません。どうしてですか？
追跡コードは、発送が倉庫を出た時点で送信されます。まだ受け取っていない場合は、商品がまだ発送されていないことを意味します。おそらく、サプライヤーからのいくつかの商品をまだ待っているからです。
3.3. 追跡コードが機能しないのはなぜですか？
追跡コードは、発送後の午後8時頃に有効になります。後でもう一度お試しください。翌日になってもまだ機能しない場合は、[email protected]までご連絡ください。
3.4. 注文の住所を間違えました。更新できますか？
すぐに[email protected]までご連絡ください。発送がまだ行われていない場合、住所を変更することができます。すでに荷物が発送済みの場合は変更できません。
3.5. 配達員が私の荷物を配達できなかった場合はどうなりますか？
2つのシナリオがあります：
UPSによる配達。配達員が荷物を配達できない場合、最寄りのアクセス・ポイントに10日間、追加料金なしで保管されます。そこで直接受け取ることができます。
支払いに関する質問
4.1. どの支払い方法が利用可能ですか？
- クレジットカード
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- 銀行振込
- Alipay
4.2. Oliunìdの注文に対する請求書が必要です。これは可能ですか？
はい、EU外からの注文については常に請求書を発行します。注文が確認され次第、請求書をお送りします。
4.3. 銀行口座の詳細は何ですか？
こちらでご確認ください。
口座名義: LDR S.P.A.
IBAN: IT53N0200811820000106108474
SWIFTコード: UNCRITM1M57
銀行住所: Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI)
ご注意: お支払いの際、振込名義や摘要欄には注文番号のみをご記入ください。
4.4. 振込の領収書を送る必要がありますか？
いいえ、領収書を送らないでください。
私のアカウントに関する質問
6.1. Oliunìdに登録しましたが、データを更新できますか？
当社のウェブサイトの任意のページの右上隅にある「マイアカウント」をクリックすると、顧客エリアにアクセスできます。そこでは、アカウントに関するすべての情報を取得し、住所、支払い方法などの設定を自由に更新できます。
注意：アカウント設定を変更しても、以前に行った注文には影響しません。
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